Nie możesz teraz przeczytać artkułu Jak Czesi odkrywają nowe produkty online? Posłuchaj.
Social media nie służą Czechom wyłącznie do kontaktowania się ze znajomymi. To również przestrzeń rozrywki, zdobywania informacji i coraz częściej – szukania inspiracji. Dane pokazują, że właśnie te cztery motywacje mają największe znaczenie dla użytkowników.
Dla e-commerce to ciekawy kontekst, ponieważ kontakt konsumenta z marką lub produktem nie musi zaczynać się od świadomego wyszukiwania konkretnej rzeczy. Użytkownik może natrafić na nią podczas przeglądania treści, szukania informacji albo inspiracji.
Jak Czesi odkrywają nowe produkty online? Raport nie bada bezpośrednio całej ścieżki zakupowej ani źródeł odkrywania produktów. Pokazuje jednak, po co Czesi korzystają z social mediów i jak te motywacje zmieniają się między generacjami. Szczególnie interesujący jest wzrost znaczenia inspiracji wśród młodszych użytkowników.
Jak Czesi odkrywają nowe produkty online? Zacznijmy od motywacji
Czesi spędzają w social mediach średnio 143 minuty dziennie. To niemal tyle samo co rok wcześniej, kiedy wynik wynosił 144 minuty. Ważniejszy od samego czasu może być jednak powód, dla którego użytkownicy otwierają poszczególne aplikacje.
Raport wskazuje cztery najważniejsze motywacje:
- kontakt ze znajomymi – 81%,
- rozrywka – 80%,
- źródło informacji – 76%,
- inspiracja – 65%.
Na pierwszy rzut oka inspiracja zajmuje więc ostatnie miejsce w tej czwórce. Jednak właśnie w jej przypadku raport zwraca uwagę na ważny trend: znaczenie inspiracji rośnie, szczególnie w młodszych grupach pokoleniowych.
Z perspektywy e-commerce jest to istotne, ponieważ marka nie konkuruje w social mediach wyłącznie z innymi reklamami. Jej treści pojawiają się pomiędzy materiałami, które użytkownik ogląda dla rozrywki, informacji, kontaktu z innymi albo właśnie po to, aby znaleźć coś interesującego.
Kontakt ze znajomymi nadal jest najważniejszy
Najczęstszym powodem korzystania z social mediów pozostaje kontakt ze znajomymi – wskazuje go 81% użytkowników. Rozrywka znajduje się jednak niemal na tym samym poziomie z wynikiem 80%.
Raport podkreśla przy tym znaczenie bezpośredniego kontaktu i możliwości prowadzenia dialogu. To właśnie te cechy wyróżniają social media na tle innych kanałów komunikacji.
Dla marek oznacza to, że media społecznościowe nie muszą działać wyłącznie jak kolejna powierzchnia reklamowa. Ich specyfika pozwala odpowiadać użytkownikom, reagować na komentarze oraz prowadzić rozmowę.
Nie oznacza to oczywiście, że sam dialog prowadzi bezpośrednio do sprzedaży. Raport tego nie mierzy. Pokazuje natomiast, że kontakt z innymi pozostaje podstawowym elementem korzystania z social mediów.
Rozrywka konkuruje o pierwsze miejsce
Z wynikiem 80% rozrywka praktycznie dorównuje kontaktowi ze znajomymi. Co więcej, raport wskazuje, że te dwa powody od lat wymieniają się na najwyższych pozycjach.
To ważna wskazówka przy planowaniu komunikacji e-commerce. Użytkownik otwierający Instagram, Facebook, TikTok czy YouTube nie musi mieć w danym momencie zamiaru zakupowego. Często chce po prostu zobaczyć coś ciekawego.
Dlatego komunikacja marki powinna uwzględniać kontekst, w którym odbiorca spotyka jej treść. Zamiast ograniczać się do prezentowania produktu i ceny, można pokazywać jego zastosowanie, kontekst użycia czy historie związane z marką.
Są to rekomendacje marketingowe wynikające z charakteru social mediów, a nie formaty, których skuteczność sprzedażową potwierdza raport. Dane pokazują bowiem motywacje użytkowników, a nie konwersję poszczególnych rodzajów treści.
Jak Czesi odkrywają nowe produkty online – informacja ma ogromne znaczenie
76% Czechów korzysta z social mediów jako źródła informacji. Tym samym informacja pozostaje jednym z czterech najważniejszych powodów obecności na platformach społecznościowych.
Co ważne, jej znaczenie różni się w zależności od generacji.
W przypadku Generacji X źródło informacji ponownie znalazło się na pierwszym miejscu wśród powodów korzystania z social mediów. Rok wcześniej najważniejszy był kontakt ze znajomymi.
Podobną zmianę widać wśród Boomers. W 2025 roku informacja również wysunęła się u nich na pierwszą pozycję, podczas gdy wcześniej prowadził kontakt ze znajomymi.
Dlatego marka kierująca ofertę do starszych klientów może brać pod uwagę nie tylko rozrywkowy charakter social mediów, ale również ich funkcję informacyjną. Treść może pomagać odbiorcy zrozumieć produkt, jego zastosowanie czy różnice między rozwiązaniami.
Inspiracja rośnie – szczególnie wśród młodych
Najciekawsza zmiana dotyczy jednak inspiracji. W całej badanej populacji wskazuje ją 65% użytkowników, ale raport zwraca uwagę, że jej znaczenie rośnie przede wszystkim w młodszych grupach.
Najlepiej widać to w Generacji Z. Po raz pierwszy inspiracja wyprzedziła w tej grupie źródło informacji jako powód korzystania z social mediów.
To istotna różnica. Starsi użytkownicy coraz mocniej traktują media społecznościowe jako źródło informacji, natomiast młodsi częściej szukają w nich inspiracji.
W podsumowaniu raportu ta różnica została wskazana wprost: w Generacji X i wśród Boomers na pierwszy plan wraca informacja, podczas gdy w Generacji Z jej miejsce zajmuje inspiracja.
Dla e-commerce oznacza to potrzebę dopasowania komunikacji do grupy docelowej. Ta sama treść nie musi odpowiadać na potrzeby wszystkich pokoleń.
Gen Z nie tylko przegląda social media – również w nich wyszukuje
Zmiana wśród młodszych Czechów idzie jeszcze dalej. Raport wskazuje, że przedstawiciele Generacji Z często korzystają z social mediów do wyszukiwania zamiast klasycznej wyszukiwarki.
To ważne w kontekście pytania, jak Czesi odkrywają nowe produkty online. Social media mogą bowiem pełnić w przypadku młodszych odbiorców kilka funkcji jednocześnie: dostarczać rozrywki, inspirować, informować, a także służyć do aktywnego wyszukiwania.
Nie możemy jednak na podstawie raportu stwierdzić, jak często przedmiotem takich wyszukiwań są produkty ani ile z nich kończy się zakupem. Badanie nie dostarcza takich danych.
Możemy natomiast powiedzieć, że klasyczny podział „Google do wyszukiwania, social media do rozrywki” coraz słabiej opisuje zachowania Generacji Z.
Więcej o tym trendzie piszemy w artykule Czy social media zastępują Google? Jak Czesi wyszukują produkty online.
Jak Czesi odkrywają nowe produkty online zależy również od generacji
Dane pokazują, że nie istnieje jeden model korzystania z social mediów wspólny dla wszystkich Czechów.
Wśród Boomers i Generacji X rośnie znaczenie informacji. Z kolei w Generacji Z to inspiracja zaczyna odgrywać ważniejszą rolę niż funkcja informacyjna. Młodzi użytkownicy dodatkowo wykorzystują platformy społecznościowe jako narzędzie wyszukiwania.
Różnice dotyczą również czasu spędzanego online. Generacja Z korzysta z social mediów średnio przez 220 minut dziennie, podczas gdy dla całej badanej populacji średnia wynosi 143 minuty.
Dlatego sklep kierujący ofertę do kilku grup wiekowych nie powinien automatycznie komunikować się z każdą z nich w taki sam sposób.
Młodszych odbiorców można próbować zainteresować treściami nastawionymi na odkrywanie i inspirację. W przypadku starszych grup warto natomiast pamiętać o rosnącej roli informacji. To kierunki do testowania w strategii e-commerce, a nie zmierzona w raporcie recepta na sprzedaż.
Więcej o różnicach pokoleniowych przeczytasz w artykule „Gdzie są czescy klienci? Jak różne pokolenia korzystają z social mediów.
Od inspiracji do zainteresowania produktem
Jeżeli użytkownik wchodzi do social mediów po inspirację, marka ma możliwość pojawić się przed nim jeszcze zanim zacznie aktywnie szukać konkretnego produktu.
Przykładowo treść może pokazywać sposób wykorzystania produktu, rozwiązanie konkretnego problemu albo efekt, jaki można dzięki niemu uzyskać. W ten sposób produkt staje się częścią interesującego dla odbiorcy tematu, zamiast funkcjonować wyłącznie jako oferta.
Z drugiej strony użytkownik poszukujący informacji będzie potrzebował innego rodzaju treści. W jego przypadku większe znaczenie mogą mieć szczegóły, porównania, odpowiedzi na pytania czy wyjaśnienie zastosowania.
Właśnie dlatego dane o motywacjach są przydatne dla e-commerce. Nie mówią, jaki materiał sprzeda najwięcej produktów, ale pomagają zrozumieć, z jaką intencją użytkownik pojawia się w social mediach.
Nie każdy kontakt z produktem musi od razu prowadzić do sklepu
W marketingu e-commerce łatwo patrzeć na social media przede wszystkim przez pryzmat kliknięć i sprzedaży. Tymczasem dane pokazują, że użytkownicy przychodzą tam z zupełnie innymi podstawowymi potrzebami.
Chcą rozmawiać ze znajomymi, szukać rozrywki, zdobywać informacje oraz inspirować się.
Dlatego pierwszym zadaniem treści nie zawsze musi być natychmiastowe skierowanie użytkownika do koszyka. Czasem jej rolą może być zwrócenie uwagi na produkt, pokazanie marki albo dostarczenie informacji, której odbiorca właśnie szuka.
Dopiero własne dane sklepu mogą później odpowiedzieć na pytanie, które treści i platformy rzeczywiście prowadzą do ruchu, zapytań czy sprzedaży. Raport takich zależności nie analizuje.
Co to oznacza dla polskiego e-commerce w Czechach?
Jeżeli polski sklep chce docierać do czeskich klientów za pomocą social mediów, warto zacząć nie od pytania „co chcemy powiedzieć?”, ale od „po co odbiorca jest na tej platformie?”.
Jeśli szuka inspiracji, sama reklama produktu może nie wykorzystać pełnego potencjału kontaktu. Gdy zależy mu na informacji, warto dostarczyć konkretną wiedzę. Z kolei rozrywkowy kontekst może wymagać lżejszego formatu.
Ponadto znaczenie ma generacja. To, co odpowiada na potrzeby Gen Z, nie musi działać tak samo w przypadku Generacji X czy Boomers.
Raport wskazuje również, że bezpośredni kontakt i możliwość dialogu są istotną przewagą social mediów nad innymi kanałami komunikacji. Dlatego warto nie tylko publikować, ale również odpowiadać i prowadzić rozmowę z odbiorcami.
Jak Czesi odkrywają nowe produkty online – podsumowanie
Jak Czesi odkrywają nowe produkty online? Sam raport nie odpowiada bezpośrednio na to pytanie, ponieważ bada zachowania w social mediach, a nie pełną ścieżkę odkrywania i kupowania produktów.
Pokazuje jednak bardzo ważny kontekst. 81% użytkowników korzysta z social mediów dla kontaktu ze znajomymi, 80% dla rozrywki, 76% traktuje je jako źródło informacji, a 65% szuka tam inspiracji. Co więcej, znaczenie inspiracji rośnie szczególnie w młodszych grupach.
Różnice pokoleniowe są przy tym coraz wyraźniejsze. Wśród Generacji X i Boomers na pierwszy plan wraca informacja, natomiast w Generacji Z wyprzedza ją inspiracja. Młodzi Czesi dodatkowo często wykorzystują social media do wyszukiwania zamiast klasycznej wyszukiwarki.
Dla e-commerce najważniejszy wniosek brzmi więc: nie każdy odbiorca trafia do social mediów z tą samą intencją. Dlatego komunikacja powinna uwzględniać zarówno motywację użytkownika, jak i jego generację. Dopiero później warto sprawdzać na podstawie własnych wyników, które treści rzeczywiście pomagają klientom przechodzić od inspiracji i informacji do zainteresowania ofertą.
Docierasz do czeskich klientów online? Zadbaj również o sprawną realizację ich zamówień.
Social media mogą pomóc budować zainteresowanie marką i docierać do odbiorców na różnych etapach kontaktu z ofertą. Kiedy zainteresowanie zamienia się w zamówienie, równie ważna staje się logistyka.
Packeta wspiera polskie e-sklepy rozwijające sprzedaż w Czechach, pomagając dostarczać przesyłki do lokalnych klientów.
Gen Z w social mediach – jak wykorzystać ten czas dla sprzedaży
Prawie cztery godziny dziennie. Tyle czasu przedstawiciele czeskiej Generacji Z spędzają średnio w mediach społecznościowych. Dokładnie jest to 220 minut dziennie, a więc zdecydowanie więcej...
WhatsApp i Messenger w Czechach – czy komunikacja z klientem powinna tam trafić?
Social media kojarzą się przede wszystkim z Facebookiem, Instagramem, YouTube czy TikTokiem. Jednak obok klasycznych platform bardzo ważną rolę w cyfrowych zachowaniach…