Zamiast czytać, możesz posłuchać artykułu E-sklep na smartfonie w Czechach. Dlaczego musi działać perfekcyjnie?
Smartfon stał się podstawowym urządzeniem do korzystania z social mediów w Czechach. Co ważne, nie dotyczy to wyłącznie najmłodszych użytkowników. Raport pokazuje dominację urządzeń mobilnych we wszystkich analizowanych generacjach, a trend obejmuje nawet najstarszą badaną grupę.
Dla polskiego e-commerce planującego sprzedaż na czeskim rynku to istotna informacja. Klient może zobaczyć produkt na Instagramie, Facebooku, TikToku czy YouTube właśnie na telefonie, a następnie przejść do strony sklepu.
Dlatego e-sklep na smartfonie w Czechach powinien zapewniać równie wygodne doświadczenie jak kanał, z którego przyszedł użytkownik. Trzeba jednak zaznaczyć, że raport analizuje sposób korzystania z social mediów, a nie zachowania zakupowe w sklepach internetowych. Mobile first jest więc praktycznym wnioskiem wynikającym z danych, a nie mierzoną w badaniu zależnością między urządzeniem a sprzedażą.
E-sklep na smartfonie w Czechach a mobilne zachowania użytkowników
Raport pokazuje wyraźnie: urządzenia mobilne dominują we wszystkich generacjach. Smartfon nie jest więc urządzeniem charakterystycznym wyłącznie dla Generacji Z czy milenialsów.
To ważne, ponieważ poszczególne grupy wiekowe bardzo różnią się pod względem wyboru platform. Boomers koncentrują się przede wszystkim na Facebooku i YouTube, Generacja X nadal mocno korzysta z obu tych serwisów, natomiast młodsi użytkownicy chętniej wybierają również Instagram, TikTok czy Snapchat.
Łączy ich jednak właśnie mobile.
W związku z tym projektowanie doświadczenia użytkownika z myślą o smartfonie nie powinno dotyczyć jedynie sklepów kierujących ofertę do najmłodszych klientów. Jeśli marka dociera do Czechów za pośrednictwem social mediów, warto założyć, że duża część kontaktu z jej treściami odbywa się na urządzeniu mobilnym.
Nawet starsi użytkownicy przechodzą na mobile
Szczególnie ciekawa zmiana zachodzi wśród Boomers. Raport wskazuje, że urządzenia mobilne zaczynają w tej grupie wypierać komputery i laptopy. Co więcej, podsumowanie badania mówi o dominacji mobile we wszystkich generacjach.
To istotna wskazówka dla e-commerce. Można bowiem łatwo założyć, że optymalizacja mobilna ma największe znaczenie wtedy, gdy sklep kieruje ofertę do młodych klientów. Dane pokazują jednak szerszą zmianę.
Starsze generacje również korzystają z social mediów na urządzeniach mobilnych, chociaż wybierają inne platformy i spędzają w nich mniej czasu niż młodsi użytkownicy.
Boomers spędzają w mediach społecznościowych średnio 88 minut dziennie, natomiast w Generacji X jest to 106 minut. Dla porównania milenialsi osiągają 152 minuty, a Generacja Z aż 220 minut dziennie.
Mimo tych różnic smartfon łączy poszczególne pokolenia. Dlatego mobile first nie jest strategią przeznaczoną wyłącznie dla marek kierujących ofertę do Gen Z.
Social media zaczynają ścieżkę, którą sklep powinien płynnie kontynuować
Czesi korzystają z social mediów przede wszystkim po to, aby kontaktować się ze znajomymi, szukać rozrywki, zdobywać informacje oraz czerpać inspirację. Kontakt wskazuje 81% badanych, rozrywkę 80%, informacje 76%, natomiast inspirację 65%.
Wśród Generacji Z zachodzi dodatkowo istotna zmiana. Inspiracja wyprzedziła informacje, a młodzi Czesi wykorzystują media społecznościowe również do wyszukiwania zamiast klasycznych wyszukiwarek.
W praktyce oznacza to, że social media mogą stać się miejscem pierwszego kontaktu z produktem lub marką. Jeśli użytkownik zainteresuje się treścią i przejdzie dalej do sklepu, trafia z mobilnego środowiska na stronę e-commerce.
W tym momencie zaczyna się część ścieżki, której raport już nie analizuje. Nie możemy więc na jego podstawie powiedzieć, ile osób przechodzi z social mediów do sklepu ani jaki procent z nich finalizuje zakup.
Możemy natomiast wyciągnąć praktyczny wniosek: skoro odbiorca korzysta z social mediów przede wszystkim mobilnie, warto zadbać o to, aby dalszy kontakt z marką również dobrze działał na tym samym urządzeniu.
Więcej o sposobie odkrywania treści przez młodych Czechów piszemy w artykule „Czy social media zastępują Google? Jak Czesi wyszukują produkty online.
E-sklep na smartfonie w Czechach powinien usuwać zbędne przeszkody
Mobile first nie oznacza jedynie tego, że strona „mieści się” na ekranie telefonu. Dla sklepu internetowego ważne jest całe doświadczenie użytkownika.
W praktyce warto więc sprawdzić, czy klient może bez problemu:
- znaleźć interesujący produkt,
- przeczytać jego opis bez powiększania ekranu,
- obejrzeć zdjęcia i materiały wideo,
- korzystać z menu i filtrów,
- wybrać wariant produktu,
- dodać go do koszyka,
- przejść przez kolejne etapy zamówienia,
- wygodnie wypełnić formularze.
Są to rekomendacje wynikające z zasad projektowania mobilnego doświadczenia, a nie elementy mierzone w raporcie. Dane pokazują przede wszystkim kontekst: urządzenia mobilne dominują w sposobie korzystania Czechów z social mediów.
Dlatego warto potraktować smartfon nie jako pomniejszoną wersję desktopu, ale jako jedno z podstawowych środowisk kontaktu użytkownika z marką.
Gen Z pokazuje, jak ważny stał się ekran telefonu
Generacja Z wyróżnia się intensywnością korzystania z mediów społecznościowych. Spędza w nich średnio 220 minut dziennie, czyli niemal cztery godziny. Ponadto korzysta z większej liczby platform niż pozostałe grupy.
YouTube osiąga w tej generacji 98%, Instagram 96%, Facebook i Snapchat po 79%, TikTok 77%, a Pinterest 72%. Jednocześnie Threads wzrósł z 25% do 42%, podczas gdy TikTok zwiększył wynik z 69% do 77%.
Tak duża aktywność oznacza wiele potencjalnych punktów kontaktu z marką. Użytkownik może zobaczyć treść na jednej platformie, zainteresować się produktem, a później szukać kolejnych informacji.
Dlatego e-sklep na smartfonie w Czechach powinien być traktowany jako naturalne przedłużenie mobilnej komunikacji marki, szczególnie jeśli jej odbiorcami są młodsi klienci.
Więcej o tej grupie piszemy w artykule Gen Z w social mediach – jak wykorzystać ten czas dla sprzedaży.
Mobile first nie oznacza „tylko mobile”
Dominacja urządzeń mobilnych nie oznacza, że e-commerce powinien zignorować komputery. Raport mówi o dominacji mobile w korzystaniu z social mediów, a nie o całkowitym zniknięciu innych urządzeń.
Dlatego rozsądniejszym podejściem jest zapewnienie użytkownikowi wygodnego doświadczenia niezależnie od ekranu, przy jednoczesnym potraktowaniu smartfona jako priorytetu.
Ma to szczególne znaczenie wtedy, gdy marka pozyskuje uwagę klientów poprzez social media. Jeśli pierwsze zetknięcie z ofertą następuje na telefonie, strona docelowa powinna odpowiadać temu kontekstowi.
Z drugiej strony część użytkowników może później wrócić do sklepu z innego urządzenia. Raport nie analizuje takich wielourządzeniowych ścieżek, dlatego nie warto przypisywać mu wniosków, których dane nie potwierdzają.
Wideo również wzmacnia mobilny kontekst
Kolejnym trendem widocznym w danych jest rosnąca popularność treści wideo. Krótkie wideo osiągnęło już poziom zainteresowania porównywalny ze zdjęciami, natomiast algorytmy platform generalnie częściej rekomendują materiały wideo niż inne formaty. Jednocześnie rośnie również popularność dłuższych filmów.
Dla e-commerce tworzy to dodatkowy punkt styku między social mediami a sklepem. Użytkownik może zobaczyć produkt w materiale wideo, a następnie chcieć dowiedzieć się o nim więcej.
Jeżeli sklep wykorzystuje materiały filmowe również na kartach produktów, warto zadbać o ich prawidłowe działanie na urządzeniach mobilnych. Podobnie zdjęcia powinny pozostawać czytelne na mniejszym ekranie.
Nie oznacza to jednak, że wideo samo w sobie zwiększa sprzedaż. Raport pokazuje zmianę preferencji dotyczących formatów, ale nie mierzy ich wpływu na konwersję e-commerce.
Więcej o tym trendzie przeczytasz w artykule „Krótkie wideo sprzedaje: dlaczego dominują formaty wideo w social mediach.
Szybkość i prostota mają znaczenie, ale raport ich nie mierzy
W kontekście mobile first często mówi się o szybkości ładowania strony, prostocie nawigacji, czytelnych przyciskach czy krótkiej ścieżce zakupowej. Są to ważne elementy projektowania mobilnego e-
commerce, jednak nie były przedmiotem tego raportu.
Dlatego nie można na jego podstawie stwierdzić, że czescy użytkownicy częściej porzucają koszyk z powodu wolnej strony albo że określony układ checkoutu zwiększa konwersję.
Można natomiast potraktować dominację urządzeń mobilnych jako argument za dokładnym sprawdzeniem tych elementów we własnym sklepie.
Warto więc przetestować stronę na różnych wielkościach ekranów, przejść samodzielnie całą ścieżkę od strony głównej do zamówienia oraz sprawdzić najważniejsze podstrony otwierane z kampanii social media.
W ten sposób mobile first przestaje być wyłącznie hasłem, a staje się konkretnym sposobem projektowania doświadczenia klienta.
E-sklep na smartfonie w Czechach – co sprawdzić przed rozpoczęciem sprzedaży?
Jeśli polski sklep chce rozwijać sprzedaż na czeskim rynku, warto spojrzeć na stronę z perspektywy użytkownika telefonu.
Najpierw dobrze jest sprawdzić pierwsze wrażenie. Czy użytkownik od razu rozumie, gdzie trafił i co oferuje sklep? Następnie warto przeanalizować wyszukiwanie produktów, menu, filtry i karty produktowe.
Kolejny etap to koszyk oraz formularze. Na małym ekranie każdy dodatkowy krok może komplikować korzystanie ze strony, dlatego interfejs powinien pozostać prosty i czytelny.
Równie ważne są treści. Opisy, zdjęcia i wideo powinny dobrze prezentować się na smartfonie, a najważniejsze informacje nie mogą wymagać ciągłego powiększania lub przesuwania ekranu.
Te działania nie wynikają bezpośrednio z badania, ale stanowią praktyczną odpowiedź na jeden z jego najważniejszych wniosków: mobile dominuje już we wszystkich analizowanych generacjach czeskich użytkowników social mediów.
Mobile first: podsumowanie
Dane pokazują wyraźny kierunek – urządzenia mobilne dominują w korzystaniu z social mediów we wszystkich analizowanych generacjach. Co ważne, trend nie ogranicza się do Gen Z czy milenialsów. Obejmuje również starszych użytkowników, a nawet wśród Boomers urządzenia mobilne zaczynają wypierać laptopy i komputery.
Dla polskiego e-commerce to ważny kontekst. Jeżeli klient poznaje markę, ogląda jej treści lub szuka inspiracji na smartfonie, dalsza część kontaktu ze sklepem również powinna dobrze działać na tym urządzeniu.
Dlatego e-sklep na smartfonie w Czechach warto projektować nie jako dodatek do wersji desktopowej, ale jako jeden z najważniejszych punktów styku klienta z marką.
Raport nie bada konwersji mobilnej, szybkości stron ani zachowania klientów podczas checkoutu. Nie można więc twierdzić, że samo wdrożenie mobile first automatycznie zwiększy sprzedaż. Dane pokazują jednak coś podstawowego: Czesi korzystają z social mediów przede wszystkim mobilnie, niezależnie od generacji.
Twój e-sklep jest gotowy na czeskich klientów? Zadbaj również o kolejne etapy ich doświadczenia zakupowego.
Dopasowana strona mobilna pomaga stworzyć wygodną ścieżkę od zainteresowania ofertą do złożenia zamówienia. Następnie równie ważna staje się sprawna dostawa. Packeta wspiera polskie e-sklepy rozwijające sprzedaż w Czechach, pomagając dostarczać zamówienia do lokalnych klientów.
Gen Z w social mediach – jak wykorzystać ten czas dla sprzedaży
Prawie cztery godziny dziennie. Tyle czasu przedstawiciele czeskiej Generacji Z spędzają średnio w mediach społecznościowych. Dokładnie jest to 220 minut dziennie, a więc zdecydowanie więcej...
WhatsApp i Messenger w Czechach – czy komunikacja z klientem powinna tam trafić?
Social media kojarzą się przede wszystkim z Facebookiem, Instagramem, YouTube czy TikTokiem. Jednak obok klasycznych platform bardzo ważną rolę w cyfrowych zachowaniach…