A package is being scanned by a hand-held device over a counter with flowers in the background.

Logistyka zwrotna

Bezproblemowe zwroty dla Ciebie i Twoich klientów

Proste rozwiązanie dla każdego sklepu internetowego

Zwroty bez etykiety

Klienci potrzebują jedynie kodu. Usuń jedną z najczęstszych barier zwrotów i zmniejsz obciążenie zespołu obsługi klienta.

Tysiące punktów nadania

Najszersza sieć punktów odbioru i nadania w Czechach. Twoi klienci zawsze będą mieć dogodną lokalizację w pobliżu.

Wszystko pod kontrolą

W sekcji klienta masz dostęp do przeglądu zwrotów oraz ich powiązania z numerem oryginalnego zamówienia.

Dostawa tam, gdzie wygodnie

Możemy dostarczyć zwroty bezpośrednio do Ciebie za pośrednictwem usługi odbioru lub do wybranego punktu odbioru.

Zwroty bez etykiety

Klienci potrzebują jedynie kodu. Usuń jedną z najczęstszych barier zwrotów i zmniejsz obciążenie zespołu obsługi klienta.

Tysiące punktów nadania

Najszersza sieć punktów odbioru i nadania w Czechach. Twoi klienci zawsze będą mieć dogodną lokalizację w pobliżu.

Wszystko pod kontrolą

W sekcji klienta masz dostęp do przeglądu zwrotów oraz ich powiązania z numerem oryginalnego zamówienia.

Dostawa tam, gdzie wygodnie

Możemy dostarczyć zwroty bezpośrednio do Ciebie za pośrednictwem usługi odbioru lub do wybranego punktu odbioru.

Skąd realizowany jest zwrot?

Trzy sposoby obsługi zwrotów

W Czechach, na Słowacji, Węgrzech i w Rumunii możesz wybrać jedno z trzech rozwiązań zwrotów. Dla klientów proces jest prosty - wystarczy, że przyniosą paczkę do punktu nadania.

1. Integracja API

W pełni zautomatyzowany proces dopasowany do Twoich potrzeb. Wygeneruj kod zwrotu lub etykietę za pośrednictwem API i prześlij ją klientowi. Następnie klient nada przesyłkę w punkcie nadania. Rozwiązanie działa również dla paczek, które pierwotnie nie zostały dostarczone przez Packetę.

Otwórz dokumentację techniczną
Laptop screen displaying API documentation, with a closer view highlighting PHP code for setting up packet attributes and handling errors.

2. Portal zwrotów

Aktywuj portal w zaledwie kilka minut za pośrednictwem Sekcji Klienta - bez konieczności integracji IT. Obecnie koszty wysyłki zwrotnej pokrywa sklep internetowy, a portal obsługuje wyłącznie paczki dostarczone przez Packetę.
Klienci mogą utworzyć zwrot online bez konieczności wypełniania formularzy.

Laptop screen showing a parcel return service by Packeta with a parcel number input field and a "Verify parcel" button.

01

W Sekcji Klienta możesz ustawić okres zwrotu, adres zwrotów oraz włączyć powiadomienia.

02

Klient wpisuje numer oryginalnej przesyłki w Portalu Zwrotów.

03

Weryfikujemy, czy właściwa przesyłka jest zwracana do właściwego sklepu internetowego.

04

Wysyłamy klientowi e-mailem kod nadania oraz etykietę zwrotną — klient może wybrać opcję, która najbardziej mu odpowiada.

05

Przyjmujemy przesyłkę w punkcie nadania i dostarczamy ją na wskazany adres zwrotu.

Aktywuj w Sekcji KlientaInstrukcja aktywacji

3. Kod zwrotu

Wygeneruj uniwersalny kod zwrotu w Sekcji Klienta i prześlij go klientowi. Klient przynosi paczkę do punktu nadania i podaje kod obsłudze.

Aktywuj w Sekcji Klienta
Laptop screen showing a "Create new code for a sender" form with a zoomed-in view of the input field.

Zwroty z innych krajów europejskich

Zwroty z krajów wymienionych poniżej są obsługiwane za pośrednictwem adresów zwrotnych.

Adresy zwrotów

Wygeneruj uniwersalny kod zwrotu w Sekcji Klienta i przekaż go klientowi.
Klient wpisuje kod zwrotu na przesyłce i wysyła ją na adres zwrotny. Listę adresów zwrotnych dla poszczególnych krajów znajdziesz poniżej w tabeli cenowej. Adres musi zostać wpisany dokładnie w podanym formacie i bez żadnych modyfikacji.
Klient pokrywa koszt dostawy na adres zwrotny. Ty pokrywasz koszty transportu od adresu zwrotnego do swojego sklepu internetowego.

Aktywuj w Sekcji Klienta
Laptop screen displaying the "Return Parcel Codes" interface, featuring options to create a new code and a list of existing codes.

Cennik przesyłek zwrotnych

Cennik przesyłek zwrotnych