Packeta zdobyła Złoty Laur Klienta 2026 w kategorii przesyłki międzynarodowe. To wyróżnienie wyjątkowe z jednego powodu: nie przyznało go jury branżowe ani kapituła ekspertów, tylko konsumenci — w ogólnopolskim sondażu, w którym na Packetę oddano 38% wszystkich głosów w kategorii. Dziękujemy.
Czym jest Laur Klienta
Laur Klienta (szerzej znany jako Laur Konsumenta) to jeden z najstarszych i najbardziej rozpoznawalnych konkursów konsumenckich w Polsce – właśnie zakończyła się jego XXII edycja. Organizatorem plebiscytu jest Redakcja Stron Biznesu, dodatku promocyjno-informacyjnego ukazującego się w Dzienniku Gazecie Prawnej, oraz Stron Rynku w Gazecie Wyborczej.
Idea konkursu jest prosta: wskazać i nagłośnić marki, które realnie cieszą się największym zaufaniem i popularnością wśród klientów. Co roku badanych jest ponad 600 kategorii produktów i usług – od dóbr codziennego użytku po usługi finansowe, technologiczne i logistyczne.
To, co odróżnia Laur Klienta od większości nagród biznesowych, to źródło werdyktu. Nie ma tu zgłoszeń konkursowych ocenianych przez ekspertów. Jest zbiorowa rekomendacja konsumentów – Laur Klienta był jedną z pierwszych w Polsce certyfikacji firm opartych właśnie na takim mechanizmie.
Jak wyglądało badanie
Sondaż prowadzony jest dwutorowo, a każdy ankietowany może oddać tylko jeden głos w danej kategorii – na swoją ulubioną markę, produkt lub usługę.
Badanie telefoniczne opiera się na wskazaniach spontanicznych. Pytanie jest otwarte, bez listy podpowiedzi – respondent sam musi przywołać z pamięci nazwę marki. To najtrudniejszy możliwy test rozpoznawalności: liczy się wyłącznie to, czy marka faktycznie zapisała się klientowi w głowie.
Badanie internetowe zbiera głosy za pośrednictwem niezależnych podmiotów zewnętrznych, na portalach branżowych, tematycznych oraz informacyjno-społecznościowych. W tegorocznej edycji sieć obejmowała m.in.:
- serwisy Grupy Gazety Prawnej – Dziennik Gazeta Prawna, gazetaprawna.pl, forsal.pl i dziennik.pl,
- tytuły Grupy Polska Press – dzienniki i tygodniki lokalne, media internetowe oraz serwisy sportowe.
Według badania GFK Polonia zrealizowanego dla domu mediowego AEGIS MEDIA, plebiscyt należy do czołowych konkursów promocyjnych w Polsce.
Za co konkretnie wygraliśmy
Packeta zajęła 1. miejsce w kategorii „przesyłki międzynarodowe”, zdobywając 38% głosów oddanych w tej kategorii. Pierwsze miejsce w sondażu uprawnia do posługiwania się najwyższym stopniem wyróżnienia – tytułem złotego Lauru Klienta 2026.
Kategoria nie jest przypadkowa i to właśnie czyni tę nagrodę dla nas szczególnie cenną. Przesyłki międzynarodowe to fundament tego, czym Packeta zajmuje się od początku: łączeniem sprzedawców i kupujących ponad granicami, tak by wysyłka paczki do innego kraju była równie prosta i przewidywalna jak nadanie jej na drugim końcu miasta.
W tempie sześciu paczek na sekundę. Polska należy przy tym do najszybciej rosnących rynków grupy. W 2025 roku obsłużyliśmy ponad 4 mln paczek, o 23,5% więcej niż rok wcześniej.
Za tymi liczbami stoi jednak coś prostszego niż infrastruktura. Sprzedawca, który chce wejść na kolejny rynek, nie musi negocjować z lokalnym przewoźnikiem, uczyć się jego systemu ani budować obsługi zwrotów od zera. Podłącza się raz — i ma dostęp do punktów odbioru w całej Europie. Kupujący po drugiej stronie odbiera paczkę tam, gdzie odbiera wszystkie inne: w automacie lub punkcie kilka minut od domu.
Dlaczego ta nagroda ma dla nas znaczenie
W logistyce łatwo mierzyć się wskaźnikami: czasem doręczenia, liczbą punktów, procentem przesyłek dostarczonych na czas. To wszystko jest ważne i pilnujemy tych liczb każdego dnia. Ale żadna z nich nie odpowiada wprost na najważniejsze pytanie: czy klient, mając wybór, wybierze nas ponownie – i czy poleci nas dalej?
Laur Klienta odpowiada właśnie na to pytanie. Za wynikiem 38% stoją konkretni ludzie: właściciele e-sklepów, którzy zaufali nam ze swoją sprzedażą zagraniczną, i kupujący, którzy odbierali u nas paczki. Nikt z nich nie musiał tego głosu oddać.
Traktujemy to wyróżnienie jako zobowiązanie. Rozwijamy sieć punktów, skracamy czas doręczeń i upraszczamy proces nadania – po to, żeby w kolejnym sondażu ten wybór był dla Was równie oczywisty.
Dziękujemy
Każdemu, kto zagłosował na Packetę – dziękujemy. Ta nagroda jest Wasza.
Chcesz zacząć wysyłać z Packetą? Sprawdź naszą ofertę dla e-commerce →
Jak wejść na rynek zagraniczny – która strategia jest najlepsza dla e-commerce?
Rozwój sprzedaży internetowej sprawił, że coraz więcej sklepów internetowych rozważa ekspansję poza granice kraju. Jeszcze kilka lat temu wejście na nowy...
Ekspansja na rynki zagraniczne – 10 błędów popełnianych przez sklepy internetowe
Ekspansja na rynki zagraniczne znajduje się dziś w planach wielu sklepów internetowych. Rozwój logistyki, płatności oraz technologii sprawił, że sprzedaż…