Co musi być gotowe zanim wystawisz ofertę za granicą? Sprzedaż zagraniczna na marketplace’ach nie zaczyna się od wystawienia produktu. Zaczyna się dużo wcześniej — w głowie klienta, który zastanawia się, czy tej ofercie można zaufać.
Dane raportu pokazują wyraźnie, że klienci są dziś:
- bardziej świadomi,
- bardziej porównujący,
- ale też bardziej ostrożni — szczególnie w cross-border.
Zanim klikną „Kup teraz”, sprawdzają kilka kluczowych rzeczy. Jeśli którejś z nich brakuje, oferta wypada z shortlisty, często jeszcze zanim cena zdąży odegrać jakąkolwiek rolę.
Poniżej znajdziesz checklistę opartą na realnych obawach kupujących, a nie na założeniach sprzedawców.
Czy ta oferta jest „bezpieczna”? Zaufanie jako warunek wejścia do gry
Raport jasno pokazuje, że zaufanie jest podstawowym warunkiem zakupu, zwłaszcza gdy klient kupuje:
- na nowym marketplace’ie,
- od zagranicznego sprzedawcy,
- produkt, którego wcześniej nie znał.
Kluczowe dane:
- 60% konsumentów waha się przed zakupem, jeśli produkt nie ma opinii,
- 80% opiera decyzję na ocenach i recenzjach innych klientów,
- brak jasnej identyfikacji sprzedawcy i wiarygodnych informacji obniża skłonność do zakupu.
Checklista – co musi być gotowe:
- widoczne oceny i recenzje produktów,
- jasna informacja, kto jest sprzedawcą,
- spójne i kompletne dane produktowe.
Bez tego oferta nie buduje zaufania — a bez zaufania nie ma sprzedaży cross-border
Płatności: czy klient może zapłacić „po swojemu”?
Jedną z głównych barier w zakupach zagranicznych są płatności. Raport pokazuje, że:
- secure payment option to nr 1 wymóg zaufania przy testowaniu nowej platformy,
- brak znanych lub lokalnych metod płatności zwiększa niepewność,
- starsze grupy wiekowe są szczególnie wrażliwe na ten element.
W cross-border klient nie chce się zastanawiać:
- czy płatność jest bezpieczna,
- w jakiej walucie zapłaci,
- co stanie się w razie problemu.
Checklista – co musi być gotowe:
- jasna informacja o metodach płatności,
- brak „niespodzianek” na etapie finalizacji zakupu,
- spójność procesu płatności z oczekiwaniami rynku.
Dostawa: kiedy i za ile dostanę produkt?
Dostawa to jeden z najsilniejszych czynników decyzyjnych na marketplace’ach — również w sprzedaży zagranicznej.
Raport wskazuje, że:
- 91% klientów uznaje darmową dostawę za czynnik wpływający na decyzję zakupową,
- 36% zwraca uwagę na szybkość dostawy,
- klienci porównują oferty właśnie pod kątem kosztu i czasu doręczenia.
W cross-border dodatkowo dochodzi pytanie:
„Czy ta paczka na pewno do mnie dotrze i kiedy?”
Checklist – co musi być gotowe:
- jasno podany koszt dostawy (lub informacja o darmowej),
- realny, a nie „marketingowy” czas doręczenia,
- brak ukrytych kosztów na ostatnim etapie.
Zwroty: największa obawa, nawet jeśli klient ich nie planuje
Zwroty to jeden z najmocniejszych „blokerów” decyzji zakupowej.
Z raportu:
- 26% konsumentów unika zakupów z powodu skomplikowanych zwrotów i refundacji,
- brak jasnych zasad zwrotu znacząco obniża zaufanie do oferty,
- dotyczy to szczególnie zakupów cross-border, gdzie ryzyko jest postrzegane jako wyższe.
Co istotne, klient nie musi planować zwrotu, żeby sprawdzić, czy jest możliwy.
Checklista – co musi być gotowe:
- prosta, zrozumiała informacja o zwrotach,
- jasne warunki (czas, koszt, proces),
- brak niejasności i „drobnego druku”.
Informacje o produkcie: czy wiem dokładnie, co kupuję?
Raport pokazuje, że w środowisku marketplace’ów klienci:
- porównują wiele bardzo podobnych ofert,
- czują się przytłoczeni, gdy informacje są niepełne,
- unikają decyzji, jeśli nie są pewni produktu.
Dodatkowo:
- 51% kupujących robi zakupy głównie na mobile,
- content musi być czytelny, konkretny i łatwy do zeskanowania.
Checklista – co musi być gotowe:
- kompletne opisy produktów,
- jasne parametry i cechy,
- spójność informacji między ofertami i marketplace’ami.
Cross-border ≠ egzotyka, ale tylko przy jasnych zasadach
Raport pokazuje, że:
- 58% konsumentów kupiło już na marketplace’ach spoza swojego kraju,
- młodsze grupy są szczególnie otwarte na cross-border,
- główną barierą nie jest pochodzenie sprzedawcy, lecz brak jasnych informacji.
Klienci nie pytają już: „czy kupić za granicą?”,
tylko: „czy tu jest tak samo bezpiecznie i przewidywalnie jak lokalnie?”
Podsumowanie: checklista przed pierwszą ofertą cross-border
Z perspektywy klientów, zanim wystawisz pierwszą ofertę za granicą, musi być gotowe:
✔ zaufanie (opinie, transparentność)
✔ bezpieczne i zrozumiałe płatności
✔ jasna dostawa: koszt + czas
✔ prosty, opisany zwrot
✔ kompletna i czytelna karta produktu
Sprzedaż cross-border na marketplace’ach nie przegrywa na cenie.
Przegrywa wtedy, gdy klient nie czuje się pewnie.
A raport jasno pokazuje: tam, gdzie jest jasność i przewidywalność — jest sprzedaż.
E-commerce 2026: logistyka, regulacje i automatyzacja zadecydują o konkurencyjności
Rosnące oczekiwania klientów, nadchodzące zmiany regulacyjne oraz dynamiczny rozwój automatyzacji sprawiają, że e-commerce wchodzi w kolejny etap dojrzałości…
Cztery filary skutecznego cross-border. Jak polskie sklepy internetowe podbijają nowe rynki?
Ekspansja zagraniczna jeszcze niedawno wydawała się domeną dużych, międzynarodowych marek. Tymczasem dane Grupy Packeta pokazują, że trend dynamicznego rozwoju poza granicami kraju …