Marketplace’y stały się jednym z najważniejszych miejsc zakupów online. Jednak współczesny klient nie traktuje ich już tylko jako sklepu internetowego. Marketplace coraz częściej działa jak narzędzie porównywania ofert, ponieważ użytkownicy chcą mieć pewność, że wybierają najlepszą opcję. Dlatego oferty na marketplace są dziś analizowane znacznie dokładniej niż jeszcze kilka lat temu. Klienci sprawdzają ceny, opinie oraz warunki dostawy, a także porównują sprzedawców. Z tego powodu sprzedawcy muszą rozumieć, jak działa ten proces oraz jak go wykorzystać.
Marketplace jako miejsce porównywania ofert
Po pierwsze warto zrozumieć, jak klienci korzystają z marketplace’ów. Dane1 pokazują, że 37% konsumentów zaczyna poszukiwanie produktu właśnie na marketplace’ach.
To oznacza, że marketplace stał się miejscem odkrywania produktów. Klienci przeglądają kategorie, wpisują zapytania oraz analizują oferty na marketplace, zanim podejmą decyzję zakupową.
Ponadto marketplace oferuje szeroki wybór produktów, a także możliwość łatwego porównywania sprzedawców. Dlatego użytkownicy traktują go jako wygodne narzędzie analizy rynku.
Klienci porównują kilka marketplace’ów
Jednak porównywanie ofert nie kończy się na jednej platformie. Dane1 pokazują, że:
- 53% klientów często lub zawsze porównuje ten sam produkt na kilku marketplace’ach,
- przeciętnie użytkownicy przeglądają około trzy platformy przed zakupem.
Z tego wynika, że oferty na marketplace konkurują nie tylko w obrębie jednej platformy. Klienci sprawdzają produkty w różnych miejscach, ponieważ chcą potwierdzić, czy dana oferta rzeczywiście jest najlepsza.
Dlatego sprzedawcy powinni patrzeć na marketplace’y jak na ekosystem sprzedaży, a nie pojedynczy kanał.
Cena to ważny element, ale nie jedyny
Wiele osób zakłada, że klienci porównują oferty na marketplace głównie ze względu na cenę. Jednak dane1 pokazują bardziej złożony obraz.
Najważniejsze czynniki wpływające na decyzję zakupową to:
- niższa cena (48%),
- szybsza dostawa (36%),
- dostępność produktu (32%),
- większy wybór produktów (26%) .
Z tego powodu klienci analizują całą wartość oferty, a nie tylko koszt produktu. W rezultacie oferta z lepszą dostawą lub większym zaufaniem może wygrać nawet wtedy, gdy nie jest najtańsza.
Zaufanie ma ogromne znaczenie
Kolejnym ważnym elementem są sygnały zaufania. Klienci chcą mieć pewność, że produkt spełni ich oczekiwania oraz że sprzedawca jest wiarygodny.
Dane1 pokazują, że na decyzję zakupową silnie wpływają:
- darmowa dostawa (91%),
- oceny klientów (83%),
- recenzje kupujących (81%),
- bezpieczne metody płatności (77%).
Dlatego oferty na marketplace, które posiadają wyraźne sygnały zaufania, znacznie częściej trafiają na shortlistę klienta.
Dlaczego porównywanie ofert rośnie
Porównywanie ofert nie jest przypadkowe. Klienci robią to, ponieważ chcą zmniejszyć ryzyko zakupowe.
Raport1 pokazuje również, że 95% konsumentów zauważa różnice cenowe między marketplace’ami. Z tego powodu użytkownicy bardzo szybko dostrzegają różnice w ofertach.
Dlatego oferty na marketplace muszą być spójne. Jeśli cena, opis produktu lub warunki dostawy różnią się między platformami, klient może stracić zaufanie do sprzedawcy.
Jak e-sklep może wykorzystać porównywanie ofert
Porównywanie ofert nie musi być problemem. Przeciwnie – dobrze przygotowana oferta może na tym skorzystać.
Po pierwsze, sprzedawca powinien zadbać o przejrzystość informacji. Jasny opis produktu oraz czytelne zdjęcia pomagają klientowi szybko ocenić ofertę.
Po drugie, warto zadbać o spójność danych. Jeśli oferty na marketplace prezentują te same informacje o produkcie, klient łatwiej podejmie decyzję zakupową.
Po trzecie, należy zadbać o elementy zaufania. Opinie klientów oraz czytelne warunki dostawy zwiększają wiarygodność oferty.
W rezultacie oferta może wyróżnić się nawet w środowisku, w którym klienci intensywnie porównują produkty.
Oferty na marketplace – podsumowanie
Porównywanie produktów jest dziś naturalnym elementem zakupów online. Klienci analizują oferty na marketplace, ponieważ chcą znaleźć najlepszą kombinację ceny, dostawy oraz zaufania.
Dane pokazują jasno, że:
- marketplace’y są miejscem odkrywania produktów,
- klienci porównują oferty na wielu platformach,
- decyzja zakupowa zależy od wartości całej oferty.
Dlatego sprzedawcy powinni traktować oferty na marketplace jako element większej strategii sprzedaży. Transparentność, spójność oraz zaufanie sprawiają, że oferta ma większą szansę znaleźć się na końcu procesu porównywania – dokładnie tam, gdzie klient podejmuje decyzję o zakupie.
Sprzedaż zagraniczna. Czy warto zaczynać od lokalnych, a nie globalnych marketplace’ów
Sprzedaż zagraniczna. kiedy e-sklep zaczyna ją planować, bardzo często pojawia się jedno pytanie: czy wejść na globalny marketplace, czy jednak zacząć od platform lokalnych?
Pierwszy rynek zagraniczny bez przepalania budżetu – Amazon, eBay czy lokalny marketplace
Wielu właścicieli e-sklepów instynktownie myśli o największych platformach. Amazon lub eBay wydają się naturalnym wyborem, ponieważ mają ogromny ruch oraz globalną rozpoznawalność, ale jak wybrać pierwszy rynek zagraniczny?