E-commerce na Słowacji – najważniejsze aspekty prowadzenia działalności. Część 2.

Ochrona konsumenta

Podstawową regulacją prawną w zakresie ochrony konsumenta jest ustawa nr 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Jednakże w przypadku sporu ze sprzedawcą, konsument może zwrócić się do kilku podmiotów:

• alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich – jest to szybki, skuteczny i tani sposób rozwiązywania sporu konsumenckiego. Lista podmiotów, które mogą udzielić rozstrzygnięcia znajduje się na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej (np. Słowacka Inspekcja Handlowa itp.);
• stowarzyszenia konsumenckie – te osoby prawne mogą, zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, na podstawie uprawnień reprezentować konsumenta w postępowaniu przed organami państwowymi, w tym o odszkodowanie za szkody spowodowane naruszeniem praw konsumenta;
• Europejskie Centrum Konsumenckie Słowacja – podmiot ten może być pomocny w sporze konsumenta ze sprzedawcą z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii;
• mediacja – jest to pozasądowe działanie, w którym strony, przy pomocy mediatora, rozwiązują spór wynikający z ich stosunku umownego lub innego stosunku prawnego. Muszą się na nią zgodzić obie strony, które próbują osiągnąć porozumienie przy pomocy osoby trzeciej. Lista mediatorów jest dostępna na stronie internetowej Ministerstwa Sprawiedliwości Republiki Słowackiej.
• Sąd Arbitrażowy Konsumentów – w przypadku, gdy konsument i sprzedawca uzgodnili tzw. umowę arbitrażową, konsument może szukać ochrony również tutaj;
• sąd – każdy może żądać ochrony swoich praw w odpowiednim sądzie. W przypadku sporów wynikających z umów konsumenckich, konsument jest uważany za słabszą stronę w postępowaniu, z czego wynika szereg korzyści dotyczących uprawnień procesowych w postępowaniu przed sądem. Ponadto, konsument dochodzący ochrony swoich praw jest zwolniony z opłat sądowych.

Ponadto Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI) jest zazwyczaj głównym organem nadzoru w sprawach dotyczących obsługi i rozpatrywania roszczeń gwarancyjnych. Przy rozpatrywaniu roszczeń gwarancyjnych, jeżeli sprzedawca nie nie przestrzega formalnej procedury gwarancyjnej przewidzianej prawem, konsument może złożyć skargę. Jeżeli organ nadzorczy wykryje naruszenie obowiązku sprzedawcy w zakresie rozpatrywania reklamacji z tytułu rękojmi, może nałożyć sankcję.