Wraz z rozwojem technologii, zakupy online stały się bezpieczniejsze, wygodniejsze i bardziej dostępne, co doprowadziło do wzrostu ich popularności. Tylko na poziomie europejskim w ciągu ostatnich 10 lat liczba kupujących w Internecie wzrosła średnio o 20%. Najbardziej znaczące wzrosty w ostatniej dekadzie odnotowano w Estonii (+47%), na Węgrzech (+43%) oraz Czechach i Rumunii (po +41%). W efekcie coraz więcej sklepów internetowych z Polski decyduje się na ekspansję zagraniczną. Według danych Packety Poland – globalnej platformy logistycznej dla e-commerce – 8 na 10 e-sklepów nie poprzestaje na jednym rynku zagranicznym i w ciągu około roku kontynuuje ekspansję do innych krajów.

Przed podjęciem decyzji o wejściu na zagraniczny e-rynek warto dokładnie przyjrzeć się jego specyfice i poznać preferencje klientów. Czym charakteryzują się poszczególne rynki i na co właściciele sklepów internetowych powinni zwrócić szczególną uwagę? W poniższym zestawieniu prezentujemy szereg przydatnych informacji, zebranych na podstawie doświadczeń Packety na rynkach międzynarodowych.

Według Eurostatu, trzy najważniejsze kategorie produktów i usług zamawianych online w 2022 r. na poziomie europejskim to: odzież i obuwie (w tym akcesoria i sprzęt sportowy) - 42%, dostawy z restauracji, fast foodów lub usług cateringowych - 19% oraz uroda (kosmetyki, wellness) - 17%. Z kolei urządzenia mobilne to jeden z najpopularniejszych kanałów zakupów internetowych – blisko połowa wszystkich e-transakcji dokonywana jest za ich pomocą. Planując cross-border, należy zatem zadbać o mobilny lub responsywny e-sklep, który zapewni przyjazną nawigację i prosty proces zakupu.

W większości krajów kupujący online spodziewają się, że paczka dotrze na miejsce maksymalnie w ciągu 3 dni. Dłuższe terminy dostarczenia przesyłek dopuszczalne są tylko w niektórych branżach i rodzajach towarów, a także na obszarach oddalonych od większych miast. Aby zbudować lojalność kupujących, e-sklepy powinny też skupić się na oferowaniu łatwego i bezproblemowego procesu zwrotów, w tym jasnych i przejrzystych zasad oraz darmowych opcji dla przedmiotów powyżej określonych kwot.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Otrzymać konkretne porównanie rynków w tabeli? Pobierz e-booka.