📦O nas

Packeta Group to partner w nowoczesnych dostawach – szybkich, wygodnych i zrównoważonych. Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się graczy w branży logistycznej i technologicznej w Europie Środkowo-Wschodniej. Nasza sieć punktów odbioru i inteligentne technologie łączą tysiące e-sklepów i klientów na całym świecie. Zmieniamy sposób, w jaki ludzie kupują i wysyłają towary – prosto, niezawodnie i z myślą o przyszłości.

👥Nasz Zespół

Customer Care to serce Packety – pierwszy punkt kontaktu dla naszych Klientów. To zespół, który każdego dnia dba o jakość obsługi, rozwiązuje problemy operacyjne i wspiera naszych partnerów na każdym etapie dostawy.

Do zespołu szukamy Specjalisty Obsługi Klienta, który będzie odpowiadać za kontakt z klientami  oraz odbiorcami przesyłek.

🎯Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Jest gotowa do pracy w obszarze obsługi klienta – doświadczenie nie jest wymagane.
• Dobrze odnajduje się w kontakcie z klientem i potrafi jasno komunikować się w różnych kanałach.
• Zna język angielski na poziomie podstawowym.
• Jest otwarta na naukę – zapewniamy pełne szkolenie z systemów i procesów.
• Jest rzetelna, dobrze zorganizowana i potrafi pracować pod presją SLA.

🛠️Za co będziesz odpowiadać?

Jako Specjalista Obsługi Klienta w Packeta Poland będziesz:

• Obsługiwać zapytania naszych  klientów oraz odbiorców przesyłek we wszystkich kanałach: telefon, email, ticket (FO + BO).
• Rozwiązywać bieżące sprawy operacyjne związane z dostawami.
• Obsługiwać eskalacje oraz reklamacje (reklamacje stanowią ok. 5% lub mniej ticketów).
• Współpracować z innymi działami firmy: Claims, Operations, Finance, IT oraz z zagranicznymi zespołami Customer Care.
• Dbać o wysoką jakość komunikacji i poprawną dokumentację spraw w systemie.

🎁 Na co możesz liczyć?

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji logistycznej.
• Pełne wdrożenie i szkolenie stanowiskowe.
• Godziny pracy zgodnie z ustalonym grafikiem (praca w godzinach 8:00–16:00, 9:00–17:00, docelowo również 11:00–19:00).
• Praca stacjonarna (biuro).
• Pakiet benefitów: 50% dofinansowania do opieki medycznej LuxMed i karty MultiSport.
• Bonus frekwencyjny.
• Ubezpieczenie grupowe finansowane przez pracodawcę.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• Dofinansowanie do wypoczynku.

💡Nasze wartości

Zachwyć Klienta – Klient jest zawsze na pierwszym miejscu.
Działaj skutecznie – Działamy szybko, efektywnie i z nastawieniem na rezultaty.
Bądź radykalnie szczery – Komunikujemy się otwarcie, uczciwie i bez upiększania.